自2022年国家市场监管总局启动基层市场监管所标准化规范化建设以来，黄埔区市场监管局扎实推进，加快构建现代化市场监管体系，不断夯实基层基础，该局被国家市场监管总局评为“市场监管所标准化规范化建设和五星所评定工作表现突出集体”，1个市场监管所获评全国首批五星市场监督管理所，3个市场监管所获评广东省首批四星所，13个市场监管所获评市级三星所。
据了解，该局自开展基层所标准化规范化以来，不断开拓创新，全国率先以14类普遍监管业务为切口开展业务融合1.0、2.0、全省率先在市场监管所引进并通过ISO9001、ISO14001和ISO45001“三体系”认证、全省率先在市场监管所导入“7S”先进质量管理方法、全市首创《市场监督管理所作业指导书》、建立“调解有‘章’”星级服务工作室、总结提炼“五心八步”信访投诉调解工作法等一系列“标杆工作”。
此外，在原有特色亮点工作的基础上，该局结合新形势新任务新要求，不断推动基层所标准化规范化建设工作出新出彩。
提档升级“一所一品牌”，擦亮“黄埔市监”名片
该局的17个市场监管所立足市场监管职能，寓监管于服务，融合了辖区产业特点、地域文化，在推进基层市场监管所标准化规范化建设工作上，围绕市场监管职能，深化打造“一所一品牌”，将市场监管所的监管服务特色融入品牌理念。
例如，联和所打造“园区联盟”，南岗所实现“老城区新活力”，云埔所致力“专新守埔”等。自开展基层所标准化规范化建设以来，市场监管所工作经验获《市场监督管理》、中国日报、南方+、广州日报等国家、省、市级媒体报道30余篇。
此外，市场监管所以文化墙为载体，全面展示辖区特点、品牌亮点工作与监管成效，总结提炼、推广宣传基层建设、队伍建设、企业服务等典型经验、创新做法，既建好标准规范的“形”，又塑造特色亮点的“神”，着力打造形神兼备的“样板所”。
以学赋能淬炼精兵，锻造“黄埔铁军”队伍
基层队伍作为各项工作落地生根的关键环节，队伍能力直接关系到工作效果。自开展基层所标准化规范化建设以来，该局共开展基层监管人员能力建设相关培训70次，轮训人员4132人次，轮训所长1532人次，有效提升队伍履职能力；实行“青优墩苗计划”，将专业人才、年轻力量优先安排到市场监管所，引导鼓励人才流向基层；以科所、所所负责人双向交流、支部共建、科室骨干“菜单式帮扶”，填充基层力量，拓宽业务能力。
同时，该局梳理总结近年来的执法实践，编制并发布了《执法案例白皮书》，从广告、价格、不正当竞争、食品、药品、医疗器械、特种设备等领域精选了一批铁拳案例，详细阐述了基本案情、案件评析、办案心得，清晰展现了不同违法情形下调查取证的关键要点、法律条款的具体适用以及自由裁量权的规范行使，以权威、精准的业务指导提升一线人员执法能力。
据了解，该局去年共有5宗案件获评广州市价监竞争和广告十佳案件，6宗案件被广州市市场监管局评为优秀案例。
不忘初心服务为民，打通“最后一公里”
为持续优化利企便民营商环境，该局在各基层所服务大厅印发张贴便民服务“明白卡”。通过细化办事指南、明确材料清单、标注办理要点具体举措，实现了政务服务“一看就懂、一次办成”的工作目标，有效解决群众办事“反复跑、多头问”的难题。
为有效化解矛盾纠纷，该局坚持标本兼治，完善面向企业的三个清单，落实面对群众的三次握手，培育处理投诉举报及信访工作的三个习惯，建立健全重点领域长效监管机制，推动信访法治化建设走实走深。
结合近期消费热点，在群众日常聚集处张贴《消费警示》，普及消费安全常识，引导消费者树立正确的消费观念，提醒广大消费者增强法律意识和风险防范能力，着力营造安全放心的消费环境。
把体系化设计与安全提示装进百姓口袋，便是对“时时放心不下”最生动的注解。
星级所的荣誉既是肯定，更是责任。下一步，黄埔区市场监管局将继续推进市场监管所在服务经济发展、守护市场安全、维护消费者权益等方面发挥更大作用，让星级所的荣誉不仅停留在奖杯上，更闪耀在服务人民的口碑上。
来源：广州市黄埔区市场监督管理局
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